Skip to content

Asistență

Ai nevoie de ajutor cu LuxSense? De obicei răspundem în 1-2 zile lucrătoare.

Scrie-ne pe email

Pentru întrebări legate de cont, rambursări, erori sau cereri de funcționalități:

[email protected]

Te rugăm să incluzi versiunea iOS și o captură de ecran dacă raportezi o eroare. Ne ajută să reproducem problema mai rapid.

Întrebări frecvente

Cât de exacte sunt scorurile ingredientelor? +
Scorurile sunt calculate din date reglementare UE (CosIng), cercetare de siguranță evaluată de specialiști (PubChem, opinii SCCS, CIR) și baze de date despre funcția ingredientelor. Sunt informative, nu reprezintă sfat medical. Citește metodologia completă pentru detalii.
Aplicația spune „Nu am putut analiza această fotografie". Ce e în neregulă? +
De obicei înseamnă că eticheta cu ingrediente nu a fost lizibilă. Încearcă:
  • Iluminare mai bună (evită reflexiile și umbrele)
  • Ține camera la 10-20 cm de etichetă
  • Asigură-te că textul este focalizat înainte de a apăsa pe declanșator
  • Folosește mai multe fotografii pentru liste lungi de ingrediente, iar LuxSense le va îmbina
Nu îmi găsesc produsul când îi scanez codul de bare. +
Baza noastră de date crește zilnic. Dacă un produs nu este găsit, poți totuși fotografia eticheta cu ingrediente direct, iar analiza funcționează la fel. Trimite-ne pe email codul de bare și îl vom prioritiza la adăugare.
Cum îmi anulez abonamentul? +
Toate abonamentele sunt gestionate de Apple. Deschide aplicația App Store, apasă pe profilul tău, Abonamente, LuxSense, Anulează abonamentul. Accesul tău rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare curente.
Pot obține o rambursare? +
Rambursările pentru achizițiile din aplicație sunt gestionate de Apple, nu de LuxSense. Vizitează reportaproblem.apple.com și selectează achiziția ta LuxSense.
Sunt datele mele private? +
Da. LuxSense nu necesită un cont. Nu te urmărim între alte aplicații sau site-uri. Fotografiile pe care le scanezi nu sunt legate de un profil personal și nu sunt vândute sau partajate. Citește Politica de confidențialitate completă.
Ce dispozitive suportă LuxSense? +
iPhone cu iOS 17 sau mai recent. Suportul pentru iPad și Android este în planul de dezvoltare.
Metodologie
Cum punctăm ingredientele
Confidențialitate
Ce colectăm (și ce nu)
Termeni
Acord de utilizare a aplicației